Contrato de Prestación de Servicios Posodoo

Versión 1.0 (24-10-2026)

Partes

De una parte, Groupsystem Spa, RUT 77.400.965-5, con domicilio en 2 PONIENTE 2514, Los Angeles, Chile, que opera bajo la marca Posodoo (en adelante, «Posodoo»); y de la otra,la persona natural o jurídica que contrata los servicios (en adelante, «el Cliente»).

1. Objeto

Posodoo prestará al Cliente los servicios descritos en la cotización aceptada por el Cliente (en adelante, «la Cotización»), que forma parte integrante de este contrato. Pueden incluir, según la Cotización: servicios de implementación por una sola vez (por ejemplo, migración de datos y configuración inicial de una instancia del software Odoo) y servicios recurrentes (alojamiento, administración y operación de la instancia, sitio de comercio electrónico y servicios asociados). Si este contrato y la Cotización difieren en el alcance, el precio o los límites del servicio, prima la Cotización.

2. Precio y pago

Los servicios por una sola vez se pagan una vez. Los servicios recurrentes se pagan por periodos mensuales anticipados y se renuevan automáticamente por periodos iguales mientras el contrato esté vigente. Todos los precios incluyen IVA salvo que la Cotización indique lo contrario. Los pagos se hacen en la forma y oportunidad indicadas en la Cotización; a falta de indicación, cada cobro vence 5 días después de emitido.

3. Alcance, diagnóstico y cambios

Posodoo presta únicamente los servicios descritos en la Cotización. Toda migración queda sujeta a un diagnóstico técnico de compatibilidad de la información, módulos y personalizaciones existentes; si el diagnóstico revela trabajos no considerados, Posodoo los informará al Cliente antes de ejecutarlos. Los desarrollos personalizados, integraciones adicionales o cambios de alcance solicitados por el Cliente se cotizan por separado y solo se ejecutan con su aceptación expresa.

4. Plazos, pruebas y puesta en producción

Los plazos de implementación son los indicados en la Cotización o, a falta de ellos, los que las partes acuerden por escrito (el correo electrónico es suficiente). Antes de la puesta en producción, el Cliente podrá revisar y validar el funcionamiento de los servicios. Las observaciones que formule dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega, relativas a errores respecto del alcance contratado, serán corregidas por Posodoo sin costo adicional. Vencido ese plazo sin observaciones, o desde que el Cliente use los servicios en su operación, se entienden recibidos.

5. Servicios de terceros

Las integraciones con pasarelas de pago, empresas de transporte u otros proveedores dependen de que el proveedor elegido disponga de una API o conector compatible con la versión del software contratada, lo que Posodoo verificará antes de comprometer la integración. Salvo que la Cotización diga lo contrario, no están incluidos: las comisiones y cargos por transacción de las pasarelas de pago, los costos de transporte y despacho, ni las licencias de módulos o conectores de terceros. Las cuentas con esos proveedores se contratan a nombre del Cliente, quien responde por sus condiciones. Posodoo no responde por la disponibilidad, cambios o fallas de servicios de terceros.

6. Límites del servicio recurrente

El servicio recurrente se presta dentro de los límites indicados en la Cotización (por ejemplo, espacio de almacenamiento y cantidad de usuarios conectados en forma simultánea). Si el Cliente necesita superarlos, Posodoo le propondrá la ampliación y su precio, que se aplicarán solo si el Cliente los acepta.

7. Dominio, certificado y correo

Cuando la Cotización incluya un dominio, certificado SSL o cuentas de correo, Posodoo gestiona su registro, renovación y configuración mientras el servicio esté vigente, sujeto a la disponibilidad del dominio y a las condiciones del registrador. Terminado el contrato, si el Cliente lo pide, Posodoo colaborará para transferirle el dominio, siendo de cargo del Cliente los costos de renovación y transferencia que correspondan.

8. Obligaciones del Cliente

• Entregar oportunamente la información, accesos y validaciones necesarios para prestar los servicios.
• Es el emisor de los documentos tributarios ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) y responde por su contenido, por la vigencia de su certificado digital y de sus folios (CAF), y por el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.
• Usar los servicios conforme a la ley y mantener la confidencialidad de sus credenciales y las de su equipo.
• Pagar el precio en la forma y oportunidad convenidas.

9. Obligaciones de Posodoo

• Prestar los servicios con diligencia y conforme a la Cotización.
• Mantener la instancia disponible de forma continua, salvo mantenciones programadas, que avisará con anticipación razonable, y causas fuera de su control.
• Realizar respaldos diarios de la instancia y resguardar su seguridad con medidas técnicas razonables.
• Dar soporte por los canales publicados (tickets en la cuenta, correo y WhatsApp).

10. Duración y término

Los servicios por una sola vez terminan con su entrega. Los servicios recurrentes son de duración indefinida; cualquiera de las partes puede ponerles término avisando a la otra por correo con al menos 30 días de anticipación. El término se hace efectivo al final del periodo mensual en curso, sin devolución proporcional de lo ya pagado. Los montos por servicios ya prestados se deben aunque el contrato termine.

11. Falta de pago

Si un cobro no se paga a su vencimiento, Posodoo avisará al Cliente por correo. Transcurridos 10 días desde el vencimiento sin pago, Posodoo podrá suspender los servicios recurrentes, conservando íntegramente los datos, y los restablecerá en cuanto se registre el pago. Si la falta de pago se mantiene por más de 30 días desde la suspensión, Posodoo podrá poner término al contrato previo aviso por correo.

12. Datos personales y confidencialidad

Los datos que el Cliente carga en su instancia le pertenecen. Respecto de los datos personales de sus propios clientes y trabajadores, el Cliente es el responsable del tratamiento y Posodoo actúa como encargado, tratándolos solo para prestar los servicios, conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 en lo que resulte aplicable, y a la política de privacidad publicada en posodoo.cl. Posodoo no vende ni cede esos datos. Ambas partes guardarán reserva de la información confidencial de la otra.

13. Término del servicio y datos

Terminado el contrato por cualquier causa, el Cliente puede pedir una copia de sus datos durante los 30 días siguientes. Después, Posodoo elimina la instancia y sus respaldos de forma definitiva. Se exceptúan los documentos que la ley obliga a conservar.

14. Propiedad intelectual

El software, la marca y la documentación de Posodoo son de su titular o de sus licenciantes (entre ellos, Odoo y otros componentes de código abierto bajo sus propias licencias). El contrato otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras esté vigente. Los contenidos que aporta el Cliente (productos, imágenes, textos, logos) son suyos, y autoriza a Posodoo a usarlos solo para prestar los servicios.

15. Responsabilidad

Posodoo responde por los perjuicios directos que cause su incumplimiento, con un tope equivalente a lo pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave. No responde por perjuicios indirectos ni lucro cesante, ni por fallas de internet, del SII u otros servicios de terceros. Las optimizaciones para buscadores (SEO) que se incluyan son de configuración inicial y no garantizan posiciones ni resultados en buscadores. Nada de esto limita los derechos irrenunciables del Cliente cuando la ley lo considere consumidor.

16. Modificaciones

Posodoo puede modificar el precio de los servicios recurrentes o este contrato avisando por correo con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede poner término a los servicios sin costo antes de que el cambio entre en vigencia.

17. Aceptación electrónica y comunicaciones

El Cliente acepta este contrato y la Cotización por medios electrónicos (firma en su cotización en línea) o por confirmación expresa de la orden, lo que constituye firma electrónica simple conforme a la Ley N° 19.799. Posodoo registra la versión aceptada, la fecha, la hora y la dirección IP, y envía al Cliente una copia en PDF. Las comunicaciones se envían al correo registrado del Cliente.

18. Ley aplicable y domicilio

Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes fijan domicilio en la comuna de Santiago y se someten a sus tribunales ordinarios, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 otorgue al Cliente cuando corresponda.